Как одно простое решение для моего клиента помогло уменьшить возвраты товара, увеличить продажи без поиска новых клиентов,сделать из разгневаных клиентов довольных пусичек и отложить идею нанимать новых сотрудников.
Ну а мне заработать за 2 часа половину месячного оклада школьного учителя.
Дисклеймер: весь контент создан в образовательных и мотивационных целях. Задачи выставлять в дурном свете учителей не преследовалась. Все профессии важны, каждый волен выбирать свой путь воина)
Ну а мне заработать за 2 часа половину месячного оклада школьного учителя.
Дисклеймер: весь контент создан в образовательных и мотивационных целях. Задачи выставлять в дурном свете учителей не преследовалась. Все профессии важны, каждый волен выбирать свой путь воина)
Что вообще произошло
Ко мне обратился клиент который занимается изготовлением стильных тумб и комодов. Товар он продает через маркет-плейсы Wildberries, OZON, ЯндексМаркет.
Клиенты компании SHTABE – это люди со всех стран СНГ, включая дальнее зарубежье, что подразумевает дальнюю и сложную логистику.
Проблема в том, что из-за человеческого фактора при перевозке изделие могло повредиться, так же у человека могли возникнуть сложности со сборкой или просто при сборке забыли положить деталь. И конечно в таких случаях требовалась срочная замена детали или отправка недостающей.
Для этого клиент писал менеджерам, которые если сразу (моментально) не отвечали из-за загрузки, клиенты оставляли негативные отзывы и оформляли возврат товара. Даже в ситуациях когда вины продавца не было никакой.
В итоге низкие оценки ухудшали рейтинг. Карточка всё реже попадала в ТОП. Возврат товара это зависшие позиции в дороге, риск повреждения при транспортировке и тд.
Задача заключалась в том, чтобы с помощью чат-бота автоматизировать поддержку людям купившим изделия, решать вопросы со сборкой или замены повреденных деталей.
Как решили задачу с быстрой поддержкой
Здесь мы решили вкладывать к каждому изделию QR-код котрый отсканировав ведет на Чат-бота поддержки клиентов в телеграме. Человеку в диалоге присылалось сообщение с меню, где можно выбрать нужный вопрос.
Процесс замены запчасти мы полностью автоматизировали. Бот заправшивал: "Номер модели", "Номер детали", "Цвет" и потом данные для доставки. После чего менеджер получал готовую заявку для отправки.
Вот как это выглядело со стороны клиента и менеджера:
Процесс замены запчасти мы полностью автоматизировали. Бот заправшивал: "Номер модели", "Номер детали", "Цвет" и потом данные для доставки. После чего менеджер получал готовую заявку для отправки.
Вот как это выглядело со стороны клиента и менеджера:
Результат: Благодаря такому решению, мы полностью исполючили менеджера для первичного контакта с клиентом. Передали процесс составления заявки с менеджера на робота.
А клиент не остается без внимания и оперативно получает помощь.
А клиент не остается без внимания и оперативно получает помощь.
А еще этот чат-бот увеличил нам продажи
Как сейчас происходят продажи в инсте: человек листая ленту в инсте увидел товар который его заинтересовал. Он спрашивает под постом или в сторис стоимость и идет гулять по инсте дальше.
Что происходит со стороны бизнеса? Чтобы ответить клиенту в инсте, менеджер должен:
Уходит на это безобразие кучу времени. А если менеджер вообще не увидит комментарий? А если клиент за это время найдет другого продавца или передумает? В общем беда. Поэтому я автоматизировал этот процесс и исключить человеческий фактор.
Что происходит со стороны бизнеса? Чтобы ответить клиенту в инсте, менеджер должен:
- Отвлечься от текущей работы
- Зайти в комментарии
- Ответить комментарием типа "Отправил цену в Директ"
- Найти нужную цену продукта и описание
- Отправить уже в Директ будущему клиенту
- Через некоторое время проверить ответил клиент, если нет - напомнить ему про себя
Уходит на это безобразие кучу времени. А если менеджер вообще не увидит комментарий? А если клиент за это время найдет другого продавца или передумает? В общем беда. Поэтому я автоматизировал этот процесс и исключить человеческий фактор.
Чат-бот который отвечает на комментарии под постами в Instagram
На базе платформы SaleBot.pro я подключил и настроил умные ответы на комментарии типа "цена", "сколько стоит", "можно узнать стоимость" и тд.
Чат-боту всё ровно как именно формулирует запрос клиент, он всё ровно поймет что речь о цене. Оперативно ответит на коммент и вышлет всю инфу в директ. Даже со ссылкой на обсуждаемый пост.
Чат-боту всё ровно как именно формулирует запрос клиент, он всё ровно поймет что речь о цене. Оперативно ответит на коммент и вышлет всю инфу в директ. Даже со ссылкой на обсуждаемый пост.
Вот как это выглядит:
В результате мы перестали терять клиентов на долгих ответах, сразу давали нужную информацию, что увеличило продажи пока клиенты еще горячие, а для тех кто не ответил сразу, бот отправлял напоминание.
Не купил ну и не купил. Еще одна хитрость.
Если у вас бизнес - прямо сейчас откройте свой инстаграм и посчитайте, сколько у вас дилогов с вашими потанцеальными или бывшими клиентами? 100? Или может быть 1000? Их безумно много. Сколько и когда последний раз вы с ними связывались?.
Как обычно происходит:
Купил человек товар - на этом всё, спасибо ему.
Спросил человек стоимость, мы ответили - на этом всё, работа с лидом закончилась.
Браво👏
Купил человек товар - на этом всё, спасибо ему.
Спросил человек стоимость, мы ответили - на этом всё, работа с лидом закончилась.
Браво👏
Иногда реально пропала потребность в товаре, а бывает челвоек отвлекся, забыл про вас, вопрос остался, где просто напомнив про себя можно сделать продажу.
Если мы уже вложились в рекламу и получили ЛИД, почему бы им не напомнить про себя и не дать возможность людям купить. Чтобы сделать доппродажи достаточно сообщить о новых предложениях, акциях, полезных решениях или просто напомнить о себе.
Все входящие заявки в Инстаграм и Телеграм я начал разделять на три группы:
Каждый из клиентов помещается в отдельную базу. Так же ЛИД помещается в воронку для обработки менеджером. После чего уже можно делать персонализированные рассылки по ТГ и ИНСТ абсолютно бесплатно.
- Новые клиенты (кто спрашивал цену и реагировал на посты)
- Текущие клиенты (кто покупал или обращался за помощью)
- Предложения о сотрудничестве (блогеры, менеджеры, агентства)
Каждый из клиентов помещается в отдельную базу. Так же ЛИД помещается в воронку для обработки менеджером. После чего уже можно делать персонализированные рассылки по ТГ и ИНСТ абсолютно бесплатно.
Рассылка делается в один клик по любому сегменту вашей базы и доставляется в тот мессенджер в котором велась переписка. Это может быть Telegram, Instagram, Whatsapp и тд
Какой результат в итоге и сколько стоит?
Для клиента с помочью чат-боты мы решили ряд задач:
- Организовали быструю помощь по сборке и замене запчастей для уже купивших клиентов. Чем снизили недовольные комментарии и возвраты изделий.
- Настроили автоматизированные ответы на комментарии с ценой. Чем начали удерживать больше горячих клиентов и оказывать WOW-сервис.
- Начали собирать и сегментировать базу, с которой удобно работать.
- Настроили бесплатные рассылки. Чем увеличили число повторных продаж через спец предложения и акции для текущих клиентов.
Можете проверить как это работает в 👉 Instagram у ребят)
Напишите любой комментарий связанный с тем чтобы узнать стоимость и посмотрите, как случается волшебство...
Стоимость такой работы составила 170$ (расчёт в белорусских рублях по курсу НБ)
По срокам вышло пару часов.
По срокам вышло пару часов.
Если у вас свой бизнес и вам нужен чат-бот
Можете НАПИСАТЬ МНЕ В ТЕЛЕГРАМ, чтобы заказать настройку такого чат-бота себе.
Если вы пока не уверены, нужен ли вам чат-бот – запишитесь на бесплатную консультацию,чтобы узнать как чат-бот может помочь именно вам, какое решение лучше применить. Такая консультация бесплатная. Я подскажу решения и идеи, как могу быть вам полезен.
Если вы пока не уверены, нужен ли вам чат-бот – запишитесь на бесплатную консультацию,чтобы узнать как чат-бот может помочь именно вам, какое решение лучше применить. Такая консультация бесплатная. Я подскажу решения и идеи, как могу быть вам полезен.
А если хотите научиться зарабатывать онлайн
То приглашаю ознакомиться с моим флагманским обучением по фрилансу "Blender". Там мы изучаем с нуля полезные и востребованные услуги для бизнеса, на которых зарабатываем дистанционно.
На курсе в комплексе мы проходим:
Больше узнать про курс и занять место на обучении можно ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ
На курсе в комплексе мы проходим:
- Основы работы онлайн и как всё устроено
- Создание сайтов
- Настройка рекламы
- Внедрение чат-ботов
- Внедрения CRM-системы
- Как искать клиентов (20 способов)
- Как общаться с клиентами, продавать и делать доп. продажи
- Как принимать деньги из разных стран и выводить себе на карту
- Как работать легально и законно, с уплатой налогов и ФСЗН
Больше узнать про курс и занять место на обучении можно ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ
